红星锐评丨“退款”成“退卡”,商家诚意缺失背后要负的法律责任

7月18日，中国消费者协会对“华帝用户退全款遇阻”一事发声：“希望华帝履行承诺，切实做好退款工作。诚信，才是营销的完美注脚。”此前，华帝公司发布“法国队夺冠，华帝退全款”声明，但不少消费者反映：线上消费“退款”成“退卡”；部分实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议。

▲图据东方IC

可以说，华帝这种“退全款”式营销无疑是非常好的创意，但操作过程中走样成“退卡”，已凸显出商家的诚意缺失。如果再附加不合理条件的话，无疑会让这一营销创意沦为闹剧，商家不仅名誉受损，还可能承担法律责任。

一般而言，按照普通人的理解，所谓“退款”，应该指退还的钱款，即能够不受限制地正常流通，以现金或转账形式支付的人民币。这是维护市场交易秩序和诚实信用原则的基本前提。要知道，人民币和购物卡虽然可能等值，但依然有着本质区别。前者是受法律认可和保护的法定货币，消费者既可以存储，又可以不受限制地购买任何商品。购物卡则有使用限制，一般仅能在指定的网络平台或超市使用，属于流通受限的购物券。譬如，消费者持人民币可以购买购物卡，此时的购物卡就相当于商品，而购物卡则很难兑换成等值的人民币。

由此可见，“退款”变为“退卡”已经凸显出商家的诚意缺失。尤其是，在购物卡使用受限的前提下，“退款”相当于消费者免费获得了相应商品。而“退卡”则相当于消费者享受了“买一赠一”，即用购买一件商品的价格获得了两件商品。这两种模式对消费者的影响是显而易见的。而实体店消费还需提供此前未听说过的相关协议，无疑是更深的套路。