红星锐评丨空调维修“套路多” 得抓住平台责任的牛鼻子
- 作者: andy35033100
- 来源: 数月亮
- 2020-03-28
▲空调维修 图据人民日报客户端
你从网上叫来的空调维修，靠谱吗？
近日，上海市消保委特地挑选58同城、360、百度、家电报修一线通、大众点评等11家平台，平台找人修空调，结果发现套路满满，虚构故障问题突出：11家有5家谎称机器缺少制冷剂，还有5家谎称电脑板坏了。最为恶劣的是，58同城找来的“邻家易道维修服务”的维修工，因为对维修方案协商不成，走之前还故意拔掉空调的内接插件连接线和外机电源连接线，这可能导致触电的后果。而百度上找来的维修工“假装”修理了电路板，又假装加了制冷液……
▲上海市消保委空调维修服务体察情况汇总 图自人民日报客户端
家电维修市场各种猫腻，消费者说出来都是泪。这次新闻焦点在于，这些“假装”维修空调的师傅们，不是消费者从大街上找来的散兵游勇，而是通过58同城、百度等响当当的互联网平台找来的O2O服务，却依然是各种小花招。互联网能让这个世界变得更好吗？能改变在家电维修时，消费者“我为鱼肉”的局面吗？
家电维修服务是典型的信息不对称服务，家电到底哪里坏了？坏得有多严重？该怎样维修？往往由维修方说了算。如果没有对维修方有足够的道德约束、制度处罚，那么消费者就难逃“被宰”的命运。这种“信息不对称”也往往使整个行业沦为藏污纳垢的“柠檬市场”，形成劣币驱逐良币的局面。
