老公出轨怎么办? 最艰难时, 她找到了客服小妹……
- 作者: 那晚越女说我?
- 来源: 数月亮
- 2019-06-18
▲小蓝莓工作照
2017年8月起，我们推出一项客服措施：部分资深客户可以加客服专员为微信好友，然后享受点对点的服务，包括售后支持、育儿问题解答等。
1月29日11点37分，我们这个客服组中代号“小蓝莓”的小伙伴接到一条微信：
“老公好像出轨了！我该怎么做？”
发消息的是武汉姑娘小冯，年糕妈妈优选一位老客户，之前除了交流商品，还常找“小蓝莓”聊天。
小蓝莓没啥恋爱经验，当时有点懵，她回忆——
那天，小冯先是在消息里发了一串哭泣的表情，说：“小蓝莓，我碰到了一个人生的大问题，怎么办？求教。”
我以为是关于育儿的。我们客服团队大部分人有国家高级育婴师资质，时常解答育儿问题。我就问：“怎么啦？”
“老公出轨了，今晚要和那女人见面，我该怎么做？那女人昨晚发给他的消息，我刚好拿他手机在你们这儿买奶粉，看到了。”说着，小冯附上了一段微信聊天记录截图，“怎么办，我现在该怎么办？”
小冯是做行政的，家里有个两岁半的女儿，从小她喝的奶粉都在我们这儿买。发这条求助消息前，她正在拿老公手机给女儿挑奶粉。
说实话，当时我有点手足无措。
平时做用户维护，时间一长，和许多用户有了一种默契。用户等人等车无聊的时候，会找我聊；口红色号不知道怎么选，会找我给参考；有的用户想玩王者荣耀，都会来找我凑人数（如果有空，我真的想陪你玩一局）；有的客户凌晨醒来，看到空无一人的卧室，想哭，也会来找我……每一次，都让我感受到一种珍贵的信任。
