职场人际02：向上级汇报工作认清七个误区，把握三个环节

一个与职场心理有关的头条号。全文约 1700字 | 建议阅读时长4分钟。

故宫博物院有位神奇的院长单霁翔，被网友称为“故宫男神”，他却说自己只是故宫的看门人；他踏破二十余双布鞋，前前后后走遍故宫9371个房间；这位院长大人风趣幽默，段子横飞。他带来故宫文创产品火遍世界，在惊叹他神奇的管理能力同时，我也惊奇于院长向上级汇报工作、获得支持性资源的神来之笔。

其实，向上级汇报工作不是一件容易的事，上级和我们看问题角度不同，上级的时间有限，上级的管理风格迥异。。。那怎样才能获得成功呢？

有时我们向领导汇报工作，或者反应问题时，往往会出现以下情况，没说两句，领导就不耐烦了，要么直接打断，要么敷衍两句。

或者我们表达的意思领导没明白，反而显得我们没水平，一脑袋糊涂帐。或者我们想让领导给予支持与帮助，结果领导不但没给予肯定与支持，反而把我们训了一顿。

同样的工作内容，别人汇报就表扬，我汇报不是挨批就是不重视，久而久之，认为领导在挑剔我。造成这种现象的原因是新人在汇报工作与反应问题时常会犯一些错误。

汇报工作时常见错误：

1. 流水帐式汇报。

职场新人汇报时，往往比较重视做了哪些事，尤其是领导吩咐的工作，我做了，做完了。然后等着领导表扬。而领导更注重的不是做了什么，而是结果如何，尤其是产生了什么价值，带来了什么变化，或者发现了什么问题，怎么去改进等等。

比如：组织了一场新人培训，新人想着组织了培训就完成任务了，领导关注的是，结果怎么样，培训满意度上升了还是下降了，还存在什么问题，怎么去进一步改进！如果没有后面这些，前面说了跟没说一样，不会引起重视的，往往还会受批评。所以，切记工作汇报不是流水帐。

2. 逻辑混乱，重点不突出。

有时我们汇报工作时，逻辑比较乱，一会儿说这个，一会儿说那个，而且也没有重点，结果把领导搞蒙了，不是没耐心听，就是误解。

所以汇报工作时，逻辑一定要清晰，把握五个先讲、五个后讲的原则：先讲要事，再说小事；先讲结果，再讲过程；先讲要点，再展开说明；先讲问题，再说原因；先讲成果，再谈方法。

3. 只报喜，不报忧。

为了展示自己的能力，很多时候只说好的，不谈不好的，直到自己实在处理不了了再说，往往造成很大的损失。领导眼里不揉沙子，反而会认为我们人品和能力有问题。

院长恰恰是喜也报，忧也讲。单霁翔说，每一次只要有领导来视察，他就会把故宫不好的一面展现给领导看，因为这样会激发领导对文物的保护欲，如果向他们说明情况，那么经费就来了。

工作中如果没有上级的智慧、人脉、以及资金支持，想出业绩其实是很难的。

4. 一堆理由没有方法。

很多新人出了问题喜欢找一些理由为自己解释，结果越解释领导越批评。其实我们是担心工作中出了问题要被追究责任。但上级更看重的是一个人有没有勇气去面对问题与解决问题，有没有担当责任的能力，这才是领导更看重的。

5. 口号很多，缺少具体与落地的措施。

新人切记不玩虚的，要实在的东西。我要提升自己的能力，远不如这个月我保证薪资数据计算不出错来的有用。

6. 准备不充分，一问三不知。

举例：销售业绩下降，什么原因？客户流失？客户流失原因？客户流失到哪里了？为什么会去那里？现有客户是什么情况？有多少可能还会流失？你的应对策略是什么？这些应对策略的关键点是什么？如果回答不了这些问题，汇报一定挨批！

7. 语言罗嗦、表达不清楚，听不下去。

汇报工作与反应问题一定要遵循营销黄金定律：一分钟说明问题，打动上级为你买单。

为此，我们在汇报前、汇报中以及汇报后都要做好相应的工作。

汇报前要有两件事：

一是充分准备，二是梳理汇报逻辑结构。

1.首先准备要充分，内容在汇报时可以不说，但不能不准备：

领导重视什么，想听什么。不重要的说的越多，减分越多;

抓取四点，痛点、难点、亮点、关键点;

全面了解情况（5W2H，三级为什么），收集数据支持；

总结自我的问题；

切实可行的多方案。

2.其次梳理汇报逻辑结构：

开门见山讲结果、讲问题、讲目的。--明白你的意图；

其次讲价值、讲影响、讲重要性。--引起领导重视；

然后讲原因、讲观点（主观为主，客观为辅），说明理由；

最后谈解决、谈方法---得到支持与帮助。汇报时三点注意：

语言简洁，表达清晰。观察领导的反应，理解领导意图。记录领导的指示（尊重与重视，并知晓上级的工作标准）。汇报后的两点关键：

做整理、做改进计划；得到领导确认。

总之，在职场当中，因为一场成功的汇报得到上级认可与提拔，因为一次失败的表达遭到领导质疑、失去发展机会的例子随处可见。新人一定要提升汇报展示能力，提升领导重视程度，进而得到发展机会。职场老赵，曾为500强企业人力总监、培训总经理、中国农业大学指导老师，北京城市广播职业发展话题嘉宾，今日头条.头条学院“求职行动官”特邀讲师。现为资深职业规划师，培训师，为数千大学生及职场人士的职业发展答疑解惑，擅长职业生涯规划、职场人际关系、职场情绪和压力调整，提升个人职场展示力，更好地彰显出个人的职业价值！